TRAINING & CAREER 教育制度・キャリア

机上研修では、新幹線やパーサーに関する基礎知識を身につけるため、時間をかけてじっくり学びます。接客・接遇に必要なマインドやスキル、モバイルオーダーサービスの販売手順をはじめ、基礎的な英会話や保安業務に関することなど、学びは多岐にわたります。さらには切符の見方や車内巡回等、列車の運行に欠かせない車掌業務についても一通り学び、新幹線パーサーとしてのベースを作ります。

机上研修と合わせて、実地で学ぶ車内OJTを行います。トレーナーを務めるアドバンスドマネージャー（AG）とともに新幹線に乗り込み、新幹線の車内設備から列車内で行う業務全般まで、見習い乗務をしながら覚えます。トレーナーは指導者として必要な教育を受けており、終始そばについて１対１で新人パーサーを指導してくれます。約3カ月にわたる、机上研修と車内OJTを経て、試験に合格することで、パーサーとして乗務がスタートします。

接客・接遇のレベルアップをために、身だしなみやコミュニケーションスキルをはじめ、積極的に外部講師を招いた研修を開催しています。また、先を見据えてキャリア育成の重要性や考え方を学ぶ研修もあり、学べる内容は接客・接遇だけにとどまりません。外部の講師による教えを受けることで、広い視野を獲得していくことができます。